Ab sofort ist es für unserer Kunden neben Telefon und E-Mail auch möglich, selbst Tickets zu erstellen und anschließend den Status einzusehen. Wir laden Sie ein, dies auch einmal auszuprobieren. Unser technischer Support erhält einen ersten Überblick über das Thema und kann die Komplexität beurteilen. Dies wird uns sehr helfen, Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens noch schneller und zielgerichtet zur Seite zu stehen.
Neues Support Ticket erstellen
Registrierte Benutzer können Jetzt selbst Ihre Tickets für den Support über unser Kundenportal erstellen und auch den Status Ihres Support tickest nachverfolgen.
https://kms-help.freshdesk.com/support/home
Hier auf den markierten Button klicken:
Daten in die passenden Felder eingeben und unter Typ das jeweilige Programm auswählen.
Falls sie Anhänge einfügen wollen können Sie das auch hier z.B. Screenshots oder ähnliches.
Jetzt nur noch auf Senden Klicken und es ist erledigt.
Status ihres Tickets einsehen
Wenn sie angemeldet sind, einfach auf den markierten Button klicken:
Und sie sehen den Status all Ihrer erstellten Tickets.
Online-Ticketsystem Vorteile
Die Option der Selbsteingabe von Tickets hat die folgenden Vorteile:
Vorteil #1: Priorisierung
Ein Online-Ticketing-System verfügt über Funktionen, die Ihnen helfen, richtig zu priorisieren. Es verbessert die Kategorisierung von Anfragen, wobei die dringlichsten und sensibelsten Anfragen natürlich besser priorisiert werden.
Vorteil #2: Erleichtert effiziente Kommunikation
Bei technologiebezogenen Problemen ist es oft notwendig, mehr als eine Person einzubeziehen, um eine Lösung zu finden, z.B. neben dem Support noch die Entwicklung.
Mit einem Online-Ticketing-System kann der Kunde über den Fortschritt der Lösung auf dem Laufenden gehalten werden. Außerdem ermöglicht es eine klare und transparente Kommunikation, um einen einheitlichen Problemlösungsfluss zwischen allen Beteiligten aufrechtzuerhalten, inklusive einer einfachen internen Nachrichtenübermittlung.
Falls gewünscht, kann der Kunde auch mit uns über einen Chat kommunizieren, was ein schnelleres und umfassenderes Verständnis des Problems zur Folge hat und die Suche nach der bestmöglichen Lösung beschleunigt.
Vorteil #3: Transparenz
Die Organisation und Effizienz des Online-Ticket-Managements ermöglicht Ihnen einen besseren Überblick über die Entwicklung und die endgültige Lösung des Problems zu bekommen. Es reduziert die ständige Sorge, alle am Prozess Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
Vorteil #4: Ermöglicht eine bessere Organisation für beide Parteien
Ein Online-Ticketing-System führt eine organisierte Liste von zu lösenden Problemen und Aufgaben, die nach Prioritäten geordnet sind, was sowohl die Helpdesk-Supportmitarbeiter als auch die Kunden zufriedener (und produktiver) macht.
Vorteil #5: Ermöglicht Dokumentation und Archivierung
Die gesamte Kommunikation kann so auf der Plattform nachverfolgt werden. Dadurch wird das Gesamtvolumen von Anrufen und E-Mails reduziert. Die Historie der Kommunikation und die entsprechende Dokumentation wird unter dem jeweiligen Ticket gespeichert.
Falls Sie in der Zukunft eine ähnliche oder identische Frage haben, können Sie später nachlesen, wie sie gelöst wurde, und so vermeiden, dass Sie die gleichen Fragen erneut stellen müssen. Darüber hinaus können Sie sich anhand der Protokolle Ihrer bisherigen Tickets und Meldungen ein Bild davon machen, welche Probleme verbessert und optimiert werden müssen, damit der Endbenutzer ein optimales Erlebnis haben.
Besonders häifige Fragen werden in einem FAQ zusammengestellt, um eine einfache Selbsthilfe der Kunden zu ermöglichen.
Vorteil #6: Es ist schnell
Es reduziert den Zeitaufwand für Hilfeanfragen und führt so zu Zeitersparnis. Außerdem kann das Ticket zu jeder Zeit und an jedem Tag erstellt werden, unabhängig von den Terminen des technischen Supports.
So bleibt alles in einem konstanten Rhythmus, um eine schnelle Lösung und damit eine höhere Verfügbarkeit des Kundensupports zu gewährleisten.
